神秘访客检测的特点

“神秘客”以中立者的身份，同时兼顾顾客和管理人要的双重眼光观察和评估

“神秘顾客”不是刻意去搜人员、fu务、环境等方面的缺陷，不是大检查。神秘客是以一种平常的心态进行访问。神秘客是观察者、聆听者，不是指导者、讲演者。

中立性、专业性、客观性

神秘访客检测的应用

神秘顾客目前是很多公司重点专注检测方式，也是我们的擅长方式。神秘顾客检测方式被成功并广泛的应用到市场调查研究的各种领域。电信IT营业厅、银行网点、快消品超市、汽车4s店、商场展柜、连锁店、公共fu务业、房地产等等众多fu务行业。

信恒新提供：神秘顾客研究、产品价格监测、零售监测研究、消费者研究、满意度研究等，为企业及时掌握市场等提供个性化、建设性的咨询fu务。

—神秘顾客—

做为当前一线fu务质量监测的重要手段，第三方提供的神秘顾客访问监测fu务，对相关fu务的作用主要分为几个方面

1、真实、及时和客观的fu务情况收集，让企业了解一线实际情况。

·监测必须以fu务规范为基础，使用照片、录音甚至摄像为依据，确保所得信息准确。

·第三方收集的信息，可以避免内部人员因习惯思维、人情世故及管理流程等因素造成的信息盲点。

2、全时段、多类型和随机的神秘顾客监测实施，促使fu务人员时刻保持标准fu务状态。

·神秘顾客来源选拔类型丰富，咨询或者办理的业务案例从业务库随机抽取，虽然每个点可能只关注一个业务，但营业厅会感觉整个业务库都需要掌握。

3、专业、第三方角度和标准的监测项目执行管理，发现fu务规范、fu务流程乃至整个fu务体系的优缺点。

·不同于客户或运营商的角度，而对运营商所处行业和对客户fu务两方面都有深刻认识，能做出更加深入和客观的分析。

4 、通过各网点的特点，分析诸如硬件环境、人员fu务、业务办理和投诉处理等方面的不同表现，挖掘优质班组或个人。

·每期调研结束后，就会立即对所有的营业厅的监测结果进行评分，并进行排名，汇总表现。

信恒新据市场调查网针对母婴产业消费特点的市场调研分析

      母婴产品的特殊性决定，女性是购买母婴用品的主力。相比于京东

全站用户性别比例，2015年购买母婴产品的用户中男性占比低于全站48个百分点

，而女性用户占比则比全站高了43个百分点。

且城市级别越低，女性母婴用户占比就越多。比如，在一线城市，女性用户占比

尚为71.05%；而到六线城市，女性用户占比则提高至79.50%。这背后实际反映出

，一线城市的奶爸们很顾家，而随着城市等级降低，女性在家庭中承担的角色也

就越重。因此在母婴渠道下沉的过程中，要更多地虑这一因素。

年龄：26-35岁是消费主力，购买年龄年轻化