1、客户需求： 总部引进VOIP系统和PBX、CTI对接，实现呼叫中心的外呼、客服功能、数据采集等功能，降低通话费用；同时实现总部与分公司之间免费通话； 西安分公司也引进VOIP系统，实现远程呼叫：先免费呼叫到上海总部的VOIP系统进入BPX、CTI，再实现外呼功能，同时与总部免费通话； 引进全国统一客服热线，由上海呼叫中心统一分配坐席、录音等功能； 2、现有设备： 公司总部现有通讯设备： 阿尔卡特的PBX：提供数字、模拟中继接口；CTI呼叫中心一套； 电信光纤：独享1M带宽 、ADSL备用线路一条； 3、VOIP改造所需设备及资源： 总部：数字中继网关ETG1002: 一台； EIA2008(FXO)语音网关：一台；铁通号码：021-3105XXXX（30线）；全国统一客服：4007-16X-XXX 西安分公司：EIA2016（FXS）语音网关：一台； 4、上海拨打方法： 国内电话：（拨9出局）9+被叫区号+号码#，如9+0755+6130XXXX# 拨打西安免费电话：9# +西安内部号码#，如9#800 ～ 9#815# 5、西安拨打方法： 国内电话（直拨）：被叫区号+号码#，如0755+6130XXXX# 远程呼叫拨打方式：拨打上海O口选路号#9、再拨打PBX出局号9、即可呼叫全球各地电话：#9+9+被叫区号+号码#，如#9+ 9+0755+6130XXXX# 拨打上海总部免费电话：888 #（ETG1002在FreeGo系统内的短号），听PBX提示后拨打分机号码201～2xx 全国客服热线：4007-16X-XXX由上海总部PBX、CTI统一分配坐席接听、录音等； 以上拨打PSTN方法简单、明了，不改变传统拨打习惯，为企业节省节省60%以上的国际、国内长途通话费用和郊区通话费用；同时可以免费拨打分支机构电话